Cancellation Policy
Política de cancelación
1. Rescheduling or cancelling a lesson
- Tell your teacher or us on WhatsApp or by email at least 24 hours before the lesson to reschedule or cancel at no cost.
- Each package includes one late change: once per package, you can reschedule with less than 24 hours' notice, at no cost, if you tell us before the lesson starts.
- Lessons cancelled with less notice (after that late change has been used), or missed without notice, count as used.
- If you are more than 15 minutes late, the lesson still ends at its scheduled time.
2. If we cancel
If a teacher has to cancel, we will offer you a new time or a replacement lesson at no cost, or a refund of that lesson if you prefer.
3. Technical problems
If a lesson cannot take place because of a problem on our side or on the platform we use, we will reschedule it at no cost. If the problem is with your connection or device and we could not solve it within 10 minutes, it is treated as a late cancellation; we will still review each case in good faith.
4. Packages and monthly plans
- Bundles. Lessons must be used within 3 months of purchase. If illness or another justified reason kept you from using them, write to us before they expire and we will review it in good faith (for example, with an extension).
- Monthly plan. You can cancel at any time; cancelling stops future billing and does not refund the current month.
- Group class. It runs when the minimum number of students (10) is reached. If it is not, we will offer you another date or a refund.
5. First-lesson guarantee
If your first lesson isn't a great fit, it's on us. Tell us in writing within 48 hours after that lesson and choose between a refund of that lesson or a free trial lesson with a different teacher. It applies once per student and only to the first lesson you pay for.
6. Refunds
Approved refunds are returned by the method you paid with, normally within 7 to 10 business days. We return the amount you paid for the refunded lessons; fees charged by PayPal or your bank, and currency-conversion differences, are outside our control.
7. How to reach us
WhatsApp or email . See also our Terms of Service.
1. Reprogramar o cancelar una clase
- Avisa a tu docente o a nosotros por WhatsApp o correo con al menos 24 horas de anticipación para reprogramar o cancelar sin costo.
- Cada paquete incluye un cambio tardío: una vez por paquete puedes reprogramar con menos de 24 horas de aviso, sin costo, si avisas antes de que empiece la clase.
- Las clases canceladas con menos aviso (después de usar ese cambio tardío) o a las que no asistas sin avisar cuentan como usadas.
- Si llegas más de 15 minutos tarde, la clase termina igual a la hora programada.
2. Si cancelamos nosotros
Si un docente tiene que cancelar, te ofreceremos un nuevo horario o una clase de reposición sin costo, o el reembolso de esa clase si lo prefieres.
3. Problemas técnicos
Si una clase no puede realizarse por una falla de nuestra parte o de la plataforma que usamos, la reprogramaremos sin costo. Si el problema es de tu conexión o dispositivo y no pudimos resolverlo en 10 minutos, se trata como una cancelación tardía; aun así, revisaremos cada caso de buena fe.
4. Paquetes y planes mensuales
- Paquetes. Las clases deben usarse dentro de los 3 meses siguientes a la compra. Si por enfermedad u otra causa justificada no pudiste usarlas, escríbenos antes de que venzan y las revisaremos de buena fe (por ejemplo, con una extensión).
- Plan mensual. Puedes cancelarlo en cualquier momento; cancelar detiene los cobros futuros y no reembolsa el mes en curso.
- Clase grupal. Se realiza cuando se alcanza el mínimo de estudiantes (10). Si no se alcanza, te ofreceremos otra fecha o el reembolso.
5. Garantía de la primera clase
Si tu primera clase no te convence, no la pagas. Avísanos por escrito dentro de las 48 horas siguientes a esa clase y elige entre el reembolso de esa clase o una clase de prueba gratuita con otro docente. Aplica una sola vez por estudiante y solo a la primera clase que pagues.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo método con el que pagaste, normalmente en 7 a 10 días hábiles. Te devolvemos el monto que pagaste por las clases reembolsadas; las comisiones que cobren PayPal o tu banco, y las diferencias por cambio de moneda, no dependen de nosotros.
7. Cómo contactarnos
Por WhatsApp o al correo . Consulta también nuestros Términos de servicio.